Trudny klient
Cel szkolenia
Poznanie różnych typów trudnego klienta oraz sposobów skutecznego komunikowania się z nimi. Uświadomienie zachowań, które mogą przyczynić się do rozgniewania klienta. Doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta. Kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów. Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania.
Zakres tematyczny
Lp. | Zakres tematyczny | Liczba godzin | |
praktyczne | teoretyczne | ||
1 | Grupy i typologia trudnych klientów, piramida osobowości, typy zachowań | – | 2 |
2 | Komunikacja asertywna | 2 | 1 |
3 | Aktywne słuchanie | 2 | 1 |
4 | Zasady pracy z klientem niezadowolonym | 3 | 1 |
5 | Zasady pracy z klientem agresywnym | 3 | 1 |
ŁĄCZNIE LICZBA GODZIN | 16 |
Wymagania
Brak.
Certyfikaty
Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat wystawiony imiennie oraz na firmę, sygnowany przez „BONO” Doradztwo Edukacyjno – Zawodowe.
Prowadzący
Wykładowca „BONO” Doradztwo Edukacyjno – Zawodowe.
Cena szkolenia
Cena szkolenia jest zależna od liczby uczestników oraz indywidualnych ustaleń.
Kwoty netto + VAT zgodnie z obowiązującą stawką w dniu wystawienia faktury.